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    一、公司成立
    河南友特软件科技有限公司成立于2012年9月,为了响应用友集团号召,并实践用友中端产品线全分销的战略调整,在用友河南分公司的支持下,由原用友软件股份有限公司河南分公司U8业务部骨干创立,并于2012年出色的客户服务赢得了“员工创业典范”的嘉奖。
    二、人员结构
      1.人员能力:多位获得用友集团高级顾问认证,从业8年以上,有着丰富的行业经验及服务能力;
      2.人员配置:服务序列下设实施、技术支持、客开3个业务组,快速、全面响应客户的深度应用的服务请求;
      3.项目经历:参与项目20个以上,出色的项目经历能够为客户提供更加专业的服务。
    三、业务范围
      用友软件U8系列产品的销售、实施、支持服务及二次开发。
    四、市场定位
        聚焦于用友中端客户市场,重点关注客户的用友ERP系统的深入应用。结合多年的ERP行业服务经验、客户现阶段ERP使用范围及深度的现状,我们认为客户对ERP系统后续的服务要求更加侧重与使用范围的扩展及现有模式的深入应用,拥有多年的行业经历及过硬的服务能力,友特软件能够为中端客户提供更加专业的价值服务。
    五、服务定位
        我们的市场定位与中端价值客户的深入扩展应用,在这个市场中,客户对ERP系统的服务要求的重点聚焦于业务的深入支持及平台的业务扩展,因此,我们的服务定位与项目型服务,以客户深入化应用为重点,服务特点如下:
           1、服务顾问专人服务,服务获取入口统一;
           与初级应用客户服务的批量交付不同,价值型客户的服务重点是对业务的深入支持,因此,标准化批量化的支持服务已经不能满足客户更加深层次、更加专业的服务要求,由于客户业务的特殊性、深入性,传统意义上的流程化、标准化的服务模式因为较高的沟通成本、较低的沟通效率,越来越不被客户认可,因此项目型服务的专人性能够保证服务团队对客户业务的深入理解,提高沟通效率,降低沟通成本。
           2、服务方式:服务团队服务,1名销售顾问+1名服务顾问+1名开发顾问;   
                  价值型客户的需求具有多方面、多角度、业务深度支持的特点,因此,在项目型服务的框架内,销售+服务+开发的服务团队能够更好的满足客户的这种要求,由销售顾问负责客户的商务服务,由服务顾问负责ERP系统的运行服务,由开发顾问实现客户的个性化、行业化的深入应用。
           3、服务流程扁平化:统一入口获取服务,不转接。

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