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    服务内容:
         1.热线故障排除服务;
         2.远程快速排障服务;
         3.用户电话留言回呼服务;
         4.病毒预警、常见问题主动告知服务;
         5.高级工程师、专家工程师诊断指导服务;
         6.用友新产品和服务产品告知服务;
         7.客户投诉和建议受理服务;

    服务特点:
        1.统一的服务资源调度:
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         集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;
         与产品研发部门紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题;
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         严密的管理、控制流程保证服务质量;
         对热线服务进行监听和服务质量监控;
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         河南友特目前提供7*12小时即时热线和网络在线服务;
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          用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
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          在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应协议用户; 
          系统自动按用户级别、产品应用类别自动分配不同级别的工程师;
         7.丰富的服务内容:
          客户留言回呼服务;
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